De klachtenregeling
Voor de gebruikers en opleidingscholen van geleidehonden is er een
klachtenregeling vastgesteld,
waarop in geval van onoplosbare problemen een beroep kan worden gedaan.
De klachtenregeling is tot stand gekomen als een gemeenschappelijke activiteit
van de opleidingscholen en de gebruikersorganisaties.
Zowel scholen als gebruikers kunnen gebruik maken van de regeling.
De onafhankelijke klachtencommissie, waarvan verderop sprake is,
is ingesteld als uitvloeisel van de klachtenregeling.
De commissie bestaat naast een onafhankelijke voorzitter uit
vertegenwoordigers van zowel scholen als gebruikers.
Welke klachten komen in aanmerking?
Klachten, die de klachtencommissie in behandeling kan nemen kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op:
- uw geleidehond,
- het werken van uw hond,
- uw opleiding,
- uw relatie met de opleidingschool.
Klachten, waarop het Nederlands recht van toepassing is,
kunnen niet in behandeling worden genomen.
In zo'n geval moet u een beroep doen op de gebruikelijke rechtspraak.
Ook klachten over uw dierenarts of dierenkliniek kunnen niet
in behandeling worden genomen.
Hoe dient u een klacht in?
Wanneer u als gebruiker van een geleidehond een probleem ervaart,
bespreek dit dan eerst met de betrokkenen.
Als u er samen niet uit kunt komen,
neem dan contact op met het secretariaat van de NVG.
De NVG zal u verwijzen naar de vertegenwoordiger van de gebruikers in de klachtencommissie.
Met dit commissielid kan u overleggen wat uw probleem is.
Het lid van de klachtencommissie zal proberen in het probleem
te bemiddelen om zo tot een bevredigende oplossing te komen.
Als dit niet lukt en als uw probleem in aanmerking komt voor een klacht,
die door de klachtencommissie kan worden behandeld, dan kunt u
- eventueel met hulp van de vertegenwoordiger in de klachtencommissie -
uw klacht op papier zetten om deze
aan de klachtencommissie te kunnen aanbieden.
Zodra uw klacht door de klachtencommissie is ontvangen,
zal deze in behandeling worden genomen. U ontvangt daarvan binnen 14 dagen een bevestiging.
De klachtencommissie zal normaal gesproken contact opnemen
met alle betrokkenen om zo aanvullende gegevens te verzamelen.
De klachtencommissie zal nogmaals proberen om te bemiddelen en zo
de betrokkenen tot een oplossing van het probleem te brengen.
Als dat niet lukt, zal de klachtencommissie een bindende uitspraak doen.
U wordt uiteraard schriftelijk geïnformeerd over de uitspraak van de klachtencommissie. De afhandelingperiode zal in principe tussen de 8 en 20 weken in beslag nemen.
Op elk moment mag de klager zijn/haar klacht intrekken. De klachtencommissie zal dan de verdere afhandeling stoppen.
Voorwaarden
Als u een klacht indient moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- U moet een door een in Nederland erkende opleidingschool getrainde hond hebben.
- De zaak, waarop uw klacht betrekking heeft mag niet verder dan een kwartaal in het verleden liggen.
- Alvorens de klacht in behandeling kan worden genomen door de klachtencommissie moet een bijdrage in de kosten worden voldaan door de klager van 25 euro.
- De klacht moet schriftelijk worden ingediend. Bij de beschrijving van de klacht moet duidelijk worden aangegeven met welke betrokkenen u contact hebt gehad bij de andere partijen en waarom u niet tot overeenstemming hebt kunnen komen. Dit voorkomt dat de commissie een kruistocht moet houden om de juiste betrokkenen te kunnen vinden.
- De klager stemt er mee in, dat de klachtencommissie informatie verzamelt over het onderwerp van de klacht.
- De klager verbindt zich om alle hem/haar bekende informatie te verstrekken, die betrekking heeft op de klacht.
- De klager verbindt zich akkoord te gaan met de uitspraak van de klachtencommissie en eventueel dienovereenkomstig te handelen.
Download hier de Klachtenregeling Geleidehondenvoorziening
